🔄 Política de Devoluciones y Cambios – Flowdrex

En Flowdrex queremos que tu experiencia sea satisfactoria. Por ello, ofrecemos cambios bajo condiciones claras.

1. Condiciones para cambios

Se aceptan cambios únicamente cuando:

• El producto presenta defectos de fábrica.
• El producto recibido es incorrecto.

2. Condiciones no válidas

No se aceptan cambios o devoluciones si:

• El producto ha sido usado o abierto.
• Presenta daños por mal uso.
• No se conserva en su empaque original.

3. Plazo para solicitar cambios

• El cliente dispone de hasta 5 días hábiles después de recibir el producto para reportar el inconveniente.

4. Proceso de solicitud

Para solicitar un cambio:

1. Contactar a nuestro equipo vía WhatsApp o correo electrónico.
2. Enviar evidencia (fotos o video del producto).
3. Esperar la validación del caso por parte de Flowdrex.
4. Coordinar la recolección o entrega del nuevo producto.

5. Costos de envío

• Si el cambio es por defecto o error de envío, Flowdrex cubrirá los costos logísticos.
• En otros casos aprobados excepcionalmente, el cliente podría asumir el costo.

6. Tiempo de gestión

• Los cambios serán procesados en un plazo de 2 a 7 días hábiles tras la aprobación.

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💰 Política de Reembolsos – Flowdrex

Debido a nuestro modelo de pago contra entrega, los reembolsos se aplican en situaciones específicas.

1. Casos en los que aplica un reembolso

• No disponibilidad del producto después de confirmado el pedido.
• Imposibilidad de realizar el cambio de un producto defectuoso.
• Cancelaciones aprobadas antes del despacho.

2. Condiciones importantes

• No se realizan reembolsos por productos ya entregados y aceptados sin reporte previo.
• Se prioriza siempre el cambio del producto antes que el reembolso.

3. Métodos de reembolso

Los reembolsos se realizarán mediante:

• Transferencia bancaria
• Billeteras digitales autorizadas en Ecuador

4. Tiempo de procesamiento

• El reembolso será procesado en un plazo de 3 a 7 días hábiles tras su aprobación.

5. Información requerida

El cliente deberá proporcionar:

• Nombre completo
• Número de identificación
• Datos bancarios o medio de pago
• Motivo del reembolso